Skip to main content

Роль Администратора

Подробное описание роли администратора системы.

Обзор роли​

Администратор - это пользователь с расширенными правами управления конкретным маркетплейсом. Администратор может управлять всеми аспектами маркетплейса, но не имеет доступа к системным настройкам.

Основные обязанности​

Управление маркетплейсом​

  • Настройка параметров маркетплейса
  • Управление каталогом товаров
  • Модерация контента
  • Настройка платежей и доставки

Управление пользователями​

  • Регистрация новых поставщиков
  • Управление правами доступа
  • Блокировка/разблокировка пользователей
  • Просмотр активности пользователей

Контент-менеджмент​

  • Создание и редактирование страниц
  • Управление категориями товаров
  • Настройка SEO параметров
  • Загрузка изображений и файлов

Права доступа​

✅ Разрешено​

Управление товарами​

  • Просмотр всех товаров маркетплейса
  • Редактирование любых товаров
  • Модерация новых товаров
  • Настройка категорий и атрибутов

Управление заказами​

  • Просмотр всех заказов
  • Изменение статусов заказов
  • Управление возвратами и жалобами
  • Экспорт отчетов по заказам

Финансы​

  • Просмотр финансовой статистики
  • Настройка комиссий
  • Управление выплатами поставщикам
  • Налоговые отчеты

Настройки​

  • Брендинг и дизайн
  • Настройка доменов
  • Интеграции с внешними сервисами
  • Настройка уведомлений

❌ Запрещено​

Системные настройки​

  • Изменение конфигурации серверов
  • Доступ к базе данных
  • Управление другими маркетплейсами
  • Создание Super Admin аккаунтов

Критичные действия​

  • Полное удаление маркетплейса
  • Изменение платежных настроек без подтверждения
  • Доступ к персональным данным пользователей других маркетплейсов

Интерфейс администратора​

Дашборд​

Главная страница с ключевыми метриками:

  • Продажи за день/неделю/месяц
  • Количество новых заказов
  • Активные пользователи
  • Проблемы, требующие внимания

Разделы панели управления​

📊 Аналитика​

  • Отчеты по продажам
  • Статистика посещений
  • Конверсия воронки продаж
  • ABC/XYZ анализ товаров

🛍️ Товары​

  • Каталог товаров
  • Категории и атрибуты
  • Импорт/экспорт товаров
  • Шаблоны описаний

📦 Заказы​

  • Список заказов
  • Обработка заказов
  • Возвраты и обмены
  • Печать документов

👥 Пользователи​

  • Поставщики
  • Покупатели
  • Роли и права
  • Активность пользователей

⚙️ Настройки​

  • Общие настройки
  • Платежи и доставка
  • SEO и метрики
  • Интеграции

Типовые задачи​

Ежедневные​

  1. Проверка новых заказов

    • Просмотр списка новых заказов
    • Подтверждение или отклонение проблемных заказов
    • Контроль сроков обработки

  2. Модерация контента

    • Проверка новых товаров от поставщиков
    • Модерация отзывов покупателей
    • Контроль качества описаний

  3. Техподдержка

    • Ответы на вопросы пользователей
    • Решение технических проблем
    • Эскалация сложных случаев

Еженедельные​

  1. Анализ продаж

    • Обзор ключевых метрик
    • Выявление трендов
    • Планирование акций

  2. Работа с поставщиками

    • Анализ эффективности поставщиков
    • Обратная связь по качеству
    • Планирование расширения ассортимента

Ежемесячные​

  1. Финансовые отчеты

    • Сверка оборотов
    • Расчет комиссий
    • Планирование бюджета

  2. Оптимизация

    • A/B тестирование интерфейса
    • Анализ конверсии
    • SEO оптимизация

Рабочие процессы​

Добавление нового поставщика​

  1. Получение заявки

    Поставщик → Форма регистрации → Admin Dashboard

  2. Проверка документов

    • Реквизиты компании
    • Разрешения и лицензии
    • Образцы продукции

  3. Принятие решения

    • Одобрение заявки
    • Настройка прав доступа
    • Отправка инструкций

Модерация товара​

  1. Получение товара на модерацию

    Supplier → Adds Product → Moderation Queue → Admin Review

  2. Проверка соответствия

    • Качество описания
    • Корректность цен
    • Соответствие категории
    • Наличие всех атрибутов

  3. Принятие решения

    • Публикация товара
    • Возврат на доработку
    • Отклонение с объяснением

Обработка жалобы​

  1. Получение жалобы

    Customer → Complaint Form → Admin Panel → Investigation

  2. Расследование

    • Проверка фактов
    • Связь с поставщиком
    • Анализ истории заказов

  3. Решение проблемы

    • Возврат средств
    • Замена товара
    • Компенсация
    • Меры к поставщику

Инструменты и функции​

Быстрые действия​

  • Блокировка пользователя
  • Скрытие товара
  • Отмена заказа
  • Возврат платежа

Массовые операции​

  • Экспорт/импорт товаров
  • Массовое изменение цен
  • Рассылка уведомлений
  • Применение акций

Отчеты​

  • Продажи по периодам
  • ТОП товаров и поставщиков
  • Конверсия и воронка
  • Финансовые сводки

Безопасность​

Логирование действий​

Все действия администратора записываются в лог:

  • Время и дата действия
  • IP адрес
  • Тип операции
  • Измененные данные

Ограничения​

  • Двухфакторная аутентификация обязательна
  • Сессии ограничены по времени
  • Критичные действия требуют подтверждения
  • Доступ только с белых IP (опционально)

Делегирование полномочий​

Администратор может создавать подчиненные роли:

Модератор контента​

  • Только модерация товаров и отзывов
  • Без доступа к финансам

Менеджер заказов​

  • Только работа с заказами
  • Без возможности изменения товаров

Аналитик​

  • Только просмотр отчетов
  • Без возможности изменений

Обучение и поддержка​

Материалы для изучения​

  • Видеокурс по работе с платформой
  • База знаний с частыми вопросами
  • Чат поддержки для администраторов

Регулярные обновления​

  • Новости о функциях платформы
  • Изменения в интерфейсе
  • Лучшие практики управления

KPI администратора​

Операционные метрики​

  • Время обработки заказов
  • Скорость модерации товаров
  • Количество решенных обращений

Бизнес-метрики​

  • Рост продаж маркетплейса
  • Увеличение количества поставщиков
  • Улучшение конверсии

Качественные показатели​

  • Удовлетворенность пользователей
  • Качество модерации
  • Количество повторных жалоб