Роль Администратора

Подробное описание роли администратора системы.

Обзор роли

Администратор - это пользователь с расширенными правами управления конкретным маркетплейсом. Администратор может управлять всеми аспектами маркетплейса, но не имеет доступа к системным настройкам.

Основные обязанности

Управление маркетплейсом

• Настройка параметров маркетплейса
• Управление каталогом товаров
• Модерация контента
• Настройка платежей и доставки

Управление пользователями

• Регистрация новых поставщиков
• Управление правами доступа
• Блокировка/разблокировка пользователей
• Просмотр активности пользователей

Контент-менеджмент

• Создание и редактирование страниц
• Управление категориями товаров
• Настройка SEO параметров
• Загрузка изображений и файлов

Права доступа

✅ Разрешено

Управление товарами

• Просмотр всех товаров маркетплейса
• Редактирование любых товаров
• Модерация новых товаров
• Настройка категорий и атрибутов

Управление заказами

• Просмотр всех заказов
• Изменение статусов заказов
• Управление возвратами и жалобами
• Экспорт отчетов по заказам

Финансы

• Просмотр финансовой статистики
• Настройка комиссий
• Управление выплатами поставщикам
• Налоговые отчеты

Настройки

• Брендинг и дизайн
• Настройка доменов
• Интеграции с внешними сервисами
• Настройка уведомлений

❌ Запрещено

Системные настройки

• Изменение конфигурации серверов
• Доступ к базе данных
• Управление другими маркетплейсами
• Создание Super Admin аккаунтов

Критичные действия

• Полное удаление маркетплейса
• Изменение платежных настроек без подтверждения
• Доступ к персональным данным пользователей других маркетплейсов

Интерфейс администратора

Дашборд

Главная страница с ключевыми метриками:

• Продажи за день/неделю/месяц
• Количество новых заказов
• Активные пользователи
• Проблемы, требующие внимания

Разделы панели управления

📊 Аналитика

• Отчеты по продажам
• Статистика посещений
• Конверсия воронки продаж
• ABC/XYZ анализ товаров

🛍️ Товары

• Каталог товаров
• Категории и атрибуты
• Импорт/экспорт товаров
• Шаблоны описаний

📦 Заказы

• Список заказов
• Обработка заказов
• Возвраты и обмены
• Печать документов

👥 Пользователи

• Поставщики
• Покупатели
• Роли и права
• Активность пользователей

⚙️ Настройки

• Общие настройки
• Платежи и доставка
• SEO и метрики
• Интеграции

Типовые задачи

Ежедневные

1. Проверка новых заказов

   • Просмотр списка новых заказов
   • Подтверждение или отклонение проблемных заказов
   • Контроль сроков обработки

2. Модерация контента

   • Проверка новых товаров от поставщиков
   • Модерация отзывов покупателей
   • Контроль качества описаний

3. Техподдержка

   • Ответы на вопросы пользователей
   • Решение технических проблем
   • Эскалация сложных случаев

Еженедельные

1. Анализ продаж

   • Обзор ключевых метрик
   • Выявление трендов
   • Планирование акций

2. Работа с поставщиками

   • Анализ эффективности поставщиков
   • Обратная связь по качеству
   • Планирование расширения ассортимента

Ежемесячные

1. Финансовые отчеты

   • Сверка оборотов
   • Расчет комиссий
   • Планирование бюджета

2. Оптимизация

   • A/B тестирование интерфейса
   • Анализ конверсии
   • SEO оптимизация

Рабочие процессы

Добавление нового поставщика

1. Получение заявки

   Поставщик → Форма регистрации → Admin Dashboard

2. Проверка документов

   • Реквизиты компании
   • Разрешения и лицензии
   • Образцы продукции

3. Принятие решения

   • Одобрение заявки
   • Настройка прав доступа
   • Отправка инструкций

Модерация товара

1. Получение товара на модерацию

   Supplier → Adds Product → Moderation Queue → Admin Review

2. Проверка соответствия

   • Качество описания
   • Корректность цен
   • Соответствие категории
   • Наличие всех атрибутов

3. Принятие решения

   • Публикация товара
   • Возврат на доработку
   • Отклонение с объяснением

Обработка жалобы

1. Получение жалобы

   Customer → Complaint Form → Admin Panel → Investigation

2. Расследование

   • Проверка фактов
   • Связь с поставщиком
   • Анализ истории заказов

3. Решение проблемы

   • Возврат средств
   • Замена товара
   • Компенсация
   • Меры к поставщику

Инструменты и функции

Быстрые действия

• Блокировка пользователя
• Скрытие товара
• Отмена заказа
• Возврат платежа

Массовые операции

• Экспорт/импорт товаров
• Массовое изменение цен
• Рассылка уведомлений
• Применение акций

Отчеты

• Продажи по периодам
• ТОП товаров и поставщиков
• Конверсия и воронка
• Финансовые сводки

Безопасность

Логирование действий

Все действия администратора записываются в лог:

• Время и дата действия
• IP адрес
• Тип операции
• Измененные данные

Ограничения

• Двухфакторная аутентификация обязательна
• Сессии ограничены по времени
• Критичные действия требуют подтверждения
• Доступ только с белых IP (опционально)

Делегирование полномочий

Администратор может создавать подчиненные роли:

Модератор контента

• Только модерация товаров и отзывов
• Без доступа к финансам

Менеджер заказов

• Только работа с заказами
• Без возможности изменения товаров

Аналитик

• Только просмотр отчетов
• Без возможности изменений

Обучение и поддержка

Материалы для изучения

• Видеокурс по работе с платформой
• База знаний с частыми вопросами
• Чат поддержки для администраторов

Регулярные обновления

• Новости о функциях платформы
• Изменения в интерфейсе
• Лучшие практики управления

KPI администратора

Операционные метрики

• Время обработки заказов
• Скорость модерации товаров
• Количество решенных обращений

Бизнес-метрики

• Рост продаж маркетплейса
• Увеличение количества поставщиков
• Улучшение конверсии

Качественные показатели

• Удовлетворенность пользователей
• Качество модерации
• Количество повторных жалоб